“不是旧手机重新包装一下当新机卖，我就吃了它！”3月22日，北京买家杨阳发现新买的手机虽然包装完好，然而机身却有多处划痕，于是她认为是遭遇到了旧手机翻新，愤怒地在微信朋友圈发了这样一句话。

杨阳告诉法治周末记者，3月21日，她在京东自营的乐视手机旗舰店预定了乐视(Letv)乐1S太子妃版手机，第二天收货后，发现手机机身有多处划痕，疑似二手手机，于是当天便联系京东商城申请退货。京东商城公关告诉她，7天内可以退货，并且表示手机是由乐视方面直接供货的。

3月24日，法治周末记者就该手机是否由乐视方面直接供货联系采访乐视，不过截至记者发稿，对方未予以回复。

一部有好几处划痕的手机，还不是翻新机？近年来，屡屡有网友爆料称，在京东商城购买电脑配件、电子产品等商品时，收到了被拆封过或有使用痕迹的疑似“二手货”产品。

随着通过网络购买商品的种类逐渐增多，这也对销售平台提出了更高的要求：在消费者享受网上购物方便快捷的同时，网络销售平台如何保障商品质量合乎规格？与此同时，当消费者网上购物时如何保护自身利益不受侵害？

以次充好已非个例

法治周末记者了解到，京东商城店铺分为自营店和非自营店两种，自营店需要供应商将货物发送到京东商城的仓库，由京东商城的物流进行配送；而非自营店则不通过京东的仓库和物流。因此，消费者普遍的心态，是认为自营店的商品质量一般高于非自营店。

对于杨阳的遭遇，法治周末记者联系了京东商城，京东商城方面介绍，客户是在京东商城自营店购买的乐视手机，但是商品为厂家直供，厂家送至京东商城仓库为全塑封商品，手机入库时间为3月20日14：53，出库时间为3月21日22：27，不存在二手的可能。

法治周末记者发现，类似杨阳的情况，诸多消费者都曾遭遇。

买家李琨透露，他于2015年12月18日，在京东自营的赛睿官方旗舰店购买了一个赛睿(SteelSeries)Sensei鼠标，收到后才发现鼠标的外包装破旧，封条有撕开的痕迹，脚贴和USB连接口都有不同程度的磨损。

为此他联系京东商城，提供了商品照片后表示希望可以退货。京东商城方面告诉他，7天内可以退货，但是并不承认他所买到的商品是二手货。

根据《网络交易管理办法》第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

但是北京市炜衡律师事务所律师孙硕认为，根据京东商城自营商品售后服务总则规定，“7天无理由退换货”并不是完全无理由的，是有严格的限定条件。

“例如因物流导致的划痕，京东商城规定要经售后人员核查，情况属实才可以退货，判断依据和标准是什么？如何能检验划痕不是因消费者造成的？这些规定都很模糊，平台就可能会有很大的操作空间。”为此，孙硕建议，如果购买手机、笔记本电脑等贵重电子产品，消费者最好在快递员送货时先开封进行检查，看看货物表面有没有划痕，如果有，则可以选择拒不签收，这样就能在一定程度上降低自身风险，以免以后造成不必要的麻烦。

经营者承担举证责任

“无论是将二手货当全新货出售，还是售卖存在质量问题的残次商品，都可以追究平台的法律责任。”西安交通大学法学院副教授楼晓认为。

楼晓表示，如果在出售正品、全新商品的网站上购买到了二手商品，消费者可以依据新消法第五十五条来要求赔偿：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

据法治周末了解，法律实践中，该条款中所提及的“欺诈行为”，并不以经营者具备欺诈消费者的主观故意为构成要件，也不以消费者遭受人身、财产损失为前提。

就在3月28日，北京市海淀区人民法院上地法庭刚刚审结了一宗类似案件：消费者陈先生在京东商城购买一部苹果手机，接连遭遇质量问题，于是陈先生将北京京东世纪信息技术有限公司诉至法院，法院根据新消法，判决京东世纪公司给付陈先生三倍赔偿款共计10464元。

不过，楼晓也坦言，由于网络商品维权相对比较麻烦，很多消费者在这个问题上一般都大事化小，只要求网络销售平台退货，而放弃了追究相应法律责任的权利。

新消法第二十三条第3款规定，经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

楼晓介绍，新消法更大力度地保护了消费者的合法权益，加重了经营者的责任义务——买家认定有瑕疵的商品，需要由经营者证明商品质量合格，改变消费者举证难的困境。

然而孙硕认为，虽然新消法的出台，很大力度地保护了消费者的合法权益，但是消费者也不能滥用这种权利：如果试用完商品、想要进行退货，就要保证手机表面没有出现新的划痕，商品内外都十分完好。

建议用二维码追踪商品

北京富德益科技有限公司总经理李迎春告诉法治周末记者，网购平台对于退换货物一般会以打折等形式再次流入市场，出售二手货时，应当明确表明是返厂产品。

李迎春说：“一些厂商为了节省成本，只通过自行维修或者更换包装，就重新向仓库发货，这可能是二手商品流入市场主要原因。”

平台应如何保障商品质量？京东商城方面告诉法治周末记者，京东自营店在招商和入驻环节，采取十分严格的标准保证入驻供应商的质量，同时联合多家专业检测机构，抽检全部商品品类。

李迎春也认为，为了保障消费者买到质量合格的商品，不仅要严格把控生产企业准入，更建议企业通过建立直销店物流网络，减少商品流通环节。

“可以试试建立直销店物流网络，网络销售平台应当为每件商品粘贴二维码标签，通过二维码建立商品追踪的渠道。”李迎春说，通过对二维码数据的采集，可以跟踪商品使用、运输、销售全过程，杜绝网络销售平台出售质量不合格或者二手商品，同时，二维码也能帮助消费者进行取证，更方便地保护其合法权益。