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亚马逊中国的变革与创新
时间:2016/1/6 14:55:02

对于亚马逊中国来说,2015年是充满了变革与创新的一年。2014年是亚马逊中国提出跨境战略的一年,2015年则是我们明确方向、坚定方向、不断创新的一年。我们开始取得了许多初步的成功,把我们的“大”战略以每一个“小”想法、一步一步稳健却又快速地推动并迈进,逐步成为我们的“大”业务。

小想法孵化大业务

我经常会被问到“创新源何而来”、“什么样的创新才能成功”,在亚马逊,我们有一套行之有效的“逆向”机制或者说是流程,从新想法的萌芽初期到业务规模拓展的整个过程中,不断进行检验与完善。面对一个新点子,我们首先需要回答两个基本问题:顾客真正需要什么?亚马逊开展这项业务是否具有独一无二的优势?通过这样的“考问”,我们从成百上千的新想法中挑选出对于当下而言最重要、最正确的方向,这一过程被称为“优先排序”。

这种逆向思考的方式能够帮助我们初步筛选出一些好点子,即使这些想法在这个阶段不够完美和成熟,但是没有关系,创新从来不是一蹴而就的事情,随着时间推移这些创新想法会日臻完善。

亚马逊的“海外购”(AGS)就是遵循了这样一条创新之路。亚马逊“海外购”是亚马逊中国为了满足中国消费者希望能够方便快捷地网购到亚马逊全球其他网站的高品质选品、并享受和其他国家消费者同样的价格这一需求而进行的创新。但中国消费者对于传统代购是否为正品存有疑虑,也无法忍受转运带来的漫长等待、高昂运费以及无法实时追踪的痛苦。而在这方面,我们恰恰拥有特别明显的优势——遍布全球的供应商资源和先进的跨境物流配送体系。

于是,亚马逊中国在2014年11月上线了“海外购”。2015年11月,我们宣布全面升级“海外购”用户体验,单一账户、统一购物车、本地支付,并将跨国配送时间由过去的15-20天降低到平均7个工作日,为中国用户提供了近乎本土化的海外购物体验。目前,亚马逊“海外购”的选品数量也已经增加到了700万。

我们的创新取得了巨大的进展。数据显示,2015年1-10月,中国消费者在亚马逊海外站点的购物花费总额已相当于过去20年的总和。去年黑色星期五当日,亚马逊“海外购”销售额是“双11”当日9倍。黑色星期五当周亚马逊“海外购”页面访问量也创历史新高。

挖掘中国创新产品

另一个例子我想谈谈“亚马逊发明家”(Launchpad)项目。“亚马逊发明家”项目就像是一个创新的孵化器和加速器,通过为优秀的初创公司及产品搭建平台,切实帮助初创公司高效、顺畅地面向亚马逊的数千万全球客户发布、推广和销售其创意产品,最终让客户和创新者都受益。在去年的亚马逊中国黑色星期五海外购物节上,“亚马逊发明家商店”正式登陆亚马逊海外购。

“亚马逊发明家”项目是如何萌发的?我们发现在创业领域,很多初创公司的创新速度非常惊人,我们希望帮助消费者能够跟上他们的创新步伐,发现这些独特而有趣的产品,并了解它们背后的奇思妙想。在与初创公司交流的过程中,我们还了解到,对初创公司而言,如何将他们的创新想法付诸实施并最终实现产品规模化,是一个和产品发明创造同样极具挑战性的问题。基于这一需求,我们推出了“亚马逊发明家”这一创新项目,将发掘到的创意想法或原型产品引入“亚马逊发明家”。

“亚马逊发明家”中有一款叫FreshPaper的产品,是能够将食物保存期限延长4倍的神奇保鲜纸,通过将药草与香料融入纸中来达到天然防腐效果,从而避免食物浪费。Fenugreen FreshPaper发明者兼创始人Kavita Shukla曾表示:“FreshPaper源自我中学期间的科学项目,我从没有想到有一天它会进入全球消费者的手中。如果没有亚马逊这样富有远见的合作伙伴,我的故事就不会发生。”我们相信,依托亚马逊的领先技术和全球影响力,所有人都可以成为创新的践行者。我们在中国今年也将引入“亚马逊发明家”项目。届时,全球各地的消费者都将能够亲眼看到并切身体验来自中国初创公司的创新先锋产品。

自有品牌产品更具中国特色

最后我还想谈谈我们近期在中国发布的全新Fire平板电脑。这一款平板电脑的独到之处在于内置了许多英语学习功能,能够为不同英语水平的用户提供定制化的阅读体验。这一功能仅在中国发布的全新Fire平板电脑中拥有。

这一本土化的创新并不是我们闭门造车的成果,而是我们洞察到了中国消费者对英语学习的迫切需求,以及在学习过程中遭遇的三大痛点:找到合适的内容、理解内容以及发音问题。全新Fire平板电脑内置了一系列亚马逊为中国消费者特别开发的英语学习功能,包括英文书籍的智能推荐、中文生词提示和标准语音朗读等,满足中国用户特别是年轻群体对阅读和语言学习等应用场景的追求,不仅帮助他们在阅读中获得乐趣,而且能够循序渐进地提升英文水平。自从该产品发布以来,我们也收获了客户非常好的反馈。

2015年正是亚马逊中国践行创新的一年,并通过创新不断变革,我们欣喜地看到这些创新实践取得了一些成果,为亚马逊在中国塑造了全新的格局,也为亚马逊业务转型奠定了坚实的基础。展望2016年,创新和变革还将是我们的主旋律。亚马逊的创新基于顾客切实需求,源于顾客,最终回到顾客。